Atteignez de nouveaux sommets avec l'expertise de PEAK LAB dans l'exploitation et l'opérationnalisation de la donnée au service de la Relation Client

Nos services Data & Analytics

Data & Analytics pour Optimiser l'Expérience Client

Placez l'utilisation de la donnée au cœur des décisions de toute modification de vos parcours clients grâce à une maturité data accrue et la data literacy de vos équipes

Déterminez les opportunités de croissance et d'optimisation dans vos parcours clients et transformez les en plans d'actions

Data & Analytics pour l'Externalisation des Services Clients

Gardez une vision globale et pragmatique sur l'efficacité de vos opérations de Télévente ou de Service client grâce à la mise à disposition de la donnée à vos Centres de Contact et à la mise en place de projets de data analytics en interne

L'accompagnement des équipes internes et externes à prise de décision basée sur la donnée vous assure une amélioration continue des performances

Optimisez la performance et la qualité de vos opérations grâce à l'exploitation exhaustive et efficace de la donnée de vos Clients donneurs d'ordre et de vos outils internes

L'optimisation du traitement du besoin en donnée par votre équipe Data est au cœur de cette démarche - de l'EB à la réunion de restitution - permettant d'améliorer votre rentabilité

Data & Analytics pour les Centres de Contact

Mettez l'utilisation de la donnée au cœur des décisions de toute modification de vos parcours clients grâce à une maturité data accrue et la data literacy de vos équipes

• Analyse des données de vos parcours clients à différents stades de vie : prise d'abonnement, changement, création de valeur, résiliation pour déterminer les opportunités de croissance et les pain points. Nous vous accompagnons de la conception du plan d'actions jusqu'à la mise en place opérationnelle et évaluation de son efficacité

• Optimisation des processus de prévisions de vos parcs clients à différentes étapes de vie pour affiner vos prévisions d'appels, demandes de résiliation et opportunités de développement de valeur en temps réel

• Accompagnement à la mise en place de budget OPEX et CAPEX en croisant vos intérêts de stratégie d'entreprise et les besoins de vos clients pour gagner en profitabilité

• Conduite du changement basée sur la donnée - adaptation de vos opérations à une nouvelle réglementation ou un changement de stratégie d'entreprise sans dégradation de performances et en maintenant l'engagement de vos collaborateurs et de vos partenaires.

Data & Analytics pour Optimiser l'Expérience Client

Gardez une vision globale et pragmatique sur l'efficacité de vos opérations de Télévente ou de Service client grâce à la mise à disposition de la donnée à vos Centres de Contact et à la mise en place de projets de data Analytics en interne

• Conduite du chantier reporting et analyse avec le Partenaire Centre de Contact de votre choix, dans le respect des normes RGPD : de la définition des indicateurs de performance de Centres de Contact adaptés à votre activité jusqu'à la mise à disposition de la donnée nécessaire

• Optimisation de votre système de prévisions de flux d'appels mensuel, quotidien et horaire. Dans les marchés fluctuants, en complément du volume historique d'appels nous intégrons toute évolution dans les cycles de vie clients pour affiner les prévisions de volumes d'appels des mois à venir

• Mise en place de programmes d'analyse de données de Centres de Contact en interne pour rester maître de vos opérations : détecter les pain points et agir

• Formation de vos équipes de pilotage internes à l'utilisation de la donnée pour la prise de décision, la fixation des objectifs et le suivi de leur atteinte

• Conduite du changement basée sur la donnée - adaptation de vos opérations à une nouvelle réglementation ou à une évolution de votre stratégie d'entreprise sans dégradation des performances et en maintenant l'engagement de vos collaborateurs et de vos partenaires.

Data & Analytics pour l'Externalisation des Services Client

Optimisez la performance et la qualité de vos opérations grâce à l'exploitation exhaustive et efficace de la donnée de vos Clients DO et de vos outils internes

• Optimisation la performance dans le traitement des flux de données venant de vos Clients DO et des outils internes en passant à la Modern Data Stack. Cette démarche vous prépare également à la mise en place de projets d'IA

• Structuration des processus de traitement du besoin en donnée par votre équipe Data - de l'EB, à l'entretien avec les demandeurs, la conception de plans de traitement et les réunions de restitution. Fournir une donnée de bonne qualité et dans les délais détermine l'adhésion des équipes.

• Analyse des données sur l'ensemble des indicateurs jusqu'au conseiller pour fixer des objectifs intelligents et planifier des actions correctives ciblées

• Accompagnement à la mise en place de programmes d'analyses centrés sur le conseiller et le parcours client pour fournir au client donneur d'ordre les préconisations de modification de parcours ou de process de manière proactive

• Implantation de la donnée au cœur des décisions de tous les métiers et tous les niveaux hiérarchiques de votre entreprise. Nous vous accompagnons dans cette démarche via la standardisation de vos tableaux de bord et des formations à la data literacy

Data & Analytics pour les Centres de Contacts Externalisés