Cabinet de conseil en Excellence opérationnelle pour la Relation Client

Mounnina DIALLO

CHAIRMAN & Chief Strategy Officer

Avec plus de 20 ans d'expérience, Mounnina est une spécialiste de l'optimisation des processus pour améliorer l'Expérience Client B2B et B2C et les performances opérationnelles.

Son approche repose sur une alliance subtile entre expertise technique et pragmatisme opérationnel pour une profitabilité assurée de vos projets.

Evgeniya SERGEEVA

CEO & Chief Data Officer

Depuis plus de 12 ans, Evgeniya met au service de l’Expérience Clients B2B et B2C son expertise dans les différents domaines de la data (data analyse, data science, data engineering).

L’étroite collaboration avec les équipes métiers est au centre de son approche visant l’amélioration des processus et des performances.

Notre équipe

L'humain est au cœur de nos préoccupations

Le conseiller de clientèle est à la fois le miroir de l’entreprise donneuse d’ordre et du Centre de Contact externalisé à l’intérieur duquel il évolue. Pour qu’il puisse progresser et s’épanouir dans son métier :

Nous nous assurons qu’il bénéficie de tous les outils nécessaires à la bonne exécution de son travail

Nous proposons une méthode de fixation d’objectifs différenciés en fonction des performances passées

Les fonctions middle management des centres de contacts externalisés :

Nous formons les équipes des centres de contacts à la bonne compréhension de vos enjeux et à combiner les bons indicateurs de performance dans leurs analyses

Nous proposons des trames de comités de pilotage et de production percutantes et centrées sur l’analyse de la donnée pour les aider à proposer à leurs clients des plans d’actions percutants et ainsi sécuriser leurs prises de décisions.

Le client final

L’amélioration des parcours clients et l’optimisation des interactions avec les Centres de Contact renforcent la satisfaction client

La fidélité des clients sera visible : hausse du NPS et de l’indice de satisfaction, baisse du réappel, augmentation du revenu moyen par client

Notre approche

(Conception et déploiement de stratégies d’acquisition et de fidélisation client + Churn Management) X (Data Management + Data Analytics + Data Literacy) = Excellence opérationnelle

Notre approche est centrée sur l’humain et sur le développement de vos collaborateurs. Nous nous engageons à développer leur capacité à analyser la performance commerciale sur les aspects opérationnels et DATA pour en déduire des plans d’actions percutants et mesurables.

• Considérer de manière exhaustive vos besoins métier en analysant votre environnement et le fonctionnement de votre entreprise pour vous proposer des solutions adaptées à l’amélioration continue de vos performances commerciales.

• Proposer des solutions techniques percutantes pour améliorer la compréhension de la donnée et allier vos forces opérationnelles et support autour d’une même vision

• Garantir une performance sur le long le terme car notre business model consiste à mettre en place des processus solides et une méthodologie par la preuve, applicable sur tout corps de métier front et back office.