Cabinet de conseil en Expérience Client et Relation client - PEAK LAB

Avec plus de 15 ans d’expérience en Gestion de la Relation Client, Excellence Opérationnelle et Analyse de la donnée, nous intervenons pour :

✅Optimiser vos processus de relation client

✅Développer l'engagement et la fidélisation client

✅Renforcer les compétences de vos équipes en expérience client

Nos solutions vous permettent d'atteindre une performance durable, avec des résultats mesurables et adaptés à vos objectifs.

Nous souhaitons diffuser et promouvoir notre méthode axée sur l’Analyse de la Donnée, la Fidélisation Client et l’Approche humaine en développant les compétences de vos équipes.

Nous garantissons une évolution des résultats rapide, continue, durable et adaptée à toute stratégie.

Nos services de conseil en expérience client et gestion de la relation client

Optimisation de l’Expérience Client (CX)

Chez PEAK LAB, nous construisons des stratégies autour de 3 piliers clés :

• Analyse des données clients pour identifier les leviers d’amélioration,

• Optimisation continue des processus clés de l’expérience client,

• Développement des compétences des collaborateurs de votre entreprise pour une expérience client fluide et différenciante.

Externalisation de votre Service Client

Nous vous accompagnons de l’élaboration à la mise en en œuvre de vos projets de l’externalisation de votre relation client, en proposant une approche sur-mesure pour garantir une expérience client qualitative et personnalisée.

Accompagnement des Centres d'Appels

Pilotage de vos partenaires Centres de Contact

Nous prenons en charge le pilotage de la performance et de la qualité de vos partenaires centres de contact. Notre expertise garantit une relation client performante, mesurable et alignée sur vos attentes.

PEAK LAB vous donne les clés du succès pour proposer à vos clients des stratégies différenciantes de pilotage de la performance et de la Relation Client. Notre objectif : faire de vos centres de contact des acteurs incontournables du marché de l'externalisation de la Relation client.

Services en Data Analytics pour la Relation Client

PEAK LAB vous aide à exploiter tout le potentiel de vos données pour améliorer votre relation client et votre expérience client. Grâce à notre expertise, nous comprenons à la fois les outils techniques et les besoins métiers, garantissant ainsi une collaboration harmonieuse entre vos équipes data et vos équipes métiers.

Une nouveauté bientôt disponible chez PEAK LAB !

Parce qu’une équipe engagée, alignée et motivée est essentielle à l’optimisation de l’expérience client et de la relation client, nous construisons des solutions qui vont bien au-delà de la technique.

Restez connectés pour découvrir comment nous pouvons ensemble révéler le potentiel de vos équipes !

Notre approche du conseil aux entreprises

Notre approche est centrée sur l’humain et sur le développement des collaborateurs de votre entreprise. Notre cabinet de conseil s'engage à développer leur capacité à analyser la performance commerciale sur les aspects opérationnels et data pour en déduire des plans d’actions percutants et mesurables.

🌍Considérer de manière exhaustive vos besoins métier en analysant votre environnement et le fonctionnement de votre entreprise pour vous proposer des solutions adaptées à l’amélioration continue de vos performances commerciales

🔎Proposer des solutions techniques percutantes pour améliorer la compréhension de la donnée au sein de votre entreprise et allier vos forces opérationnelles et support autour d’une même vision

⏳Garantir une performance sur le long le terme car notre business model consiste à mettre en place des processus solides et une méthodologie par la preuve, applicable sur tout corps de métier front et back office.

Notre formule gagnante pour une GRC et un CX de pointe

(Conception et déploiement de stratégies d’acquisition et de fidélisation client + Churn Management) X (Data Management + Data Analytics + Data Literacy) = Excellence opérationnelle

En combinant une vision stratégique et une exécution méthodique, nous garantissons des performances pérennes et une expérience client alignée sur les ambitions de votre entreprise.

Pourquoi choisir PEAK LAB ?

• Expertise éprouvée : plus de 15 ans au service de l'excellence opérationnelle en relation client et expérience client.

• Méthodologie centrée sur l’humain : nous valorisons vos équipes pour maximiser leur impact.

• Résultats mesurables : nos actions sont pensées pour générer des résultats concrets et durables.

• Approche axée sur les données : grâce à notre maîtrise de la donnée, nous transformons vos insights en leviers de performance.

Rejoignez nos clients satisfaits et confiez-nous votre stratégie de la relation client et de l'expérience client. Contactez-nous dès aujourd’hui pour faire évoluer vos performances commerciales et opérationnelles.